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为什么说北京南站不如上海虹桥站?


  泉源:中国交转达

  原题目:为什么说北京南站不如上海虹桥站?

  纵贯南北的京沪高铁,南端连着上海虹桥火车站,北端连着北京南站。而就是这一条线路上的两座“直属特级站”,出现出来的治理能力和服务水平却有着天壤之别。

  “在北京南站和朋侪作别,他转身去打车,我到了天津东站发新闻报平安,他还在排队……”一位网友云云讥讽,但反映出的问题却是事实——北京南站的综合服务水平差是出了名的。

  笔者多次乘高铁往返上海与北京之间,特意对两地高铁站的治理运行情形举行了视察对比。总体印象是,一边是高效运行,一边是缓慢腾挪。

  以打车为例,在北京南站,想要在地下候车点换乘出租车,至少需要破费半个小时排队。固然,这算幸运的。若是是夜间,花一两个小时排队也别感应意外。几天前从外地回来,笔者又抱着荣幸心理实验了一次,一切如故——阴暗狭长的候车区,排队打车的队伍一眼望不到头,排队的人和排队的车都是“一字长蛇阵”,调理以及人车匹配效率很低。

  而在上海虹桥火车站,经多次视察,换乘出租车的人同样要排长队,有时甚至比在北京南站看到的还要长,但却是多条出租车车道并行,车辆调理是几辆一组,运行十分高效,一样平常排队十来分钟就能上车。

  再比力一下两个车站安检进站的情形,差距更大。在北京南站,特殊是地下一层安检进站口,眼看着10米开外就是安检口,人群却被七绕八拐的铁围栏圈在中心,只能根据一起队伍鱼贯前行。少则20分钟,多则四五十分钟才可能抵达安检口。此时,若有人遇到内急或发车时间邻近,想抽身出来都难。身手强健的年轻人或可翻栏杆,而那些老弱病残者便只醒目怒视。这种坚硬酷寒的导流设施往往也成为激化矛盾的导火索。笔者多次看到等不及的搭客因翻越围栏与事情职员发生口角。

  登上上海虹桥火车站候车大厅二楼,站内情形一清二楚,大厅里一样是熙熙攘攘的人群,四周安检口却总是秩序井然,并不显得拥堵。该站的设计,是东南西北四个偏向均设有若干条安检通道。同样是排队安检,在此看不到铁围栏,反倒是哪个偏向排队安检的职员稍多,连忙有事情职员自动打开备用安检通道,一样平常几分钟就能进站。

  北京南站的差距不仅于此。刚刚走下高铁的搭客,都是经由安检的,可是出了高铁检票口,同样还在这座关闭的车站内,到出租车候车区打不到车,再折返就得再安检,换乘地铁也要排队安检。

  固然,在接受地铁安检前,得先到自助售票机某人工售票窗口前排队,有些外地搭客不熟悉自助购票的使用要领,鼓捣半天也出不了一张票。好不容易买到地铁票,还要再被铁围栏圈进那条七绕八拐的长长的安检通道内。若搭客携带大包小包的行李,这一番折腾下来着实苦不堪言。

  北京南站和上海虹桥火车站都是直属特级站,为什么在服务方面的差距这么大?

  有人说,北京人多,人多了治理就难。真是这样吗?北京南站的修建面积约32万平方米,上海虹桥火车站的修建面积约24万平方米。而从2017年暑运时代的情形看,上海虹桥火车站日均客流量约为20万人次,北京南站日均客流量不到15万人次。即便在平时,上海方面的日均客流量也绝不逊色。

  也就是说,上海虹桥火车站以相对较小的硬件体量承载了更多的客流,在此情形下,还展现出了更高的治理和服务水平。两厢比力,治理能力和服务水平高下立判。

  我们一直在强调提质增效,在客运领域,提质增效,首先要提高治理能力和服务搭客的水平,不仅要增强高铁、地铁等单一运输方式自身的运行质量和效率,更需要充实施展多种运输方式之间的组合效率,基础目的只有一个,就是尽最大的起劲,为搭客提供最好的服务。

  不行否认,围绕综合交通枢纽的治理,确实存在着多头治理、各自为政、体制机制不顺的问题。但这不能成为慢待搭客、忽视服务的理由。

  问题就摆在那儿,而且是恒久存在,要害是有没有自动服务和自动增强服务的意识,基础在于有没有诚意去改善。若是能够放低姿态、敞开胸怀,多从搭客需求的角度思量问题,多用开放心态学习接纳好的履历做法,改变或许没有何等难。

  现将恒久征集“那些和出行有关的故事”,您遇到过哪些值得点赞、或想要吐槽的事,接待在本公号留言,一吐为快!

责任编辑:张建利

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发布时间:2017-11-22 07:27:31

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